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九思加盟商职业体验性维护系统化,创立顺畅且更高效的故障汇集、重新分配、定位、处置逻辑,创立建全对加盟商职业体验性故障的维护,升降加盟商对 . . .
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业主用户体验管理工作平台解决办法措施

一、背景图及指标

       为加强对客户心声的管理,建立通畅且高效的问题收集、分配、跟踪、处理机制,建立建全对客户体验问题的管理,提升客户对单位产品及服务的满意度,特申请开发“客户体验项目跟踪管理系统”。

二、国际业务步奏图

三、体系定制

       1、困难信息采集

       给所有用户开通问题录入的权限,点击【体验管理-问题采集】二级菜单,可进入问题列表页面,可进行问题采集及查询操作。

       2、事情提报

       各渠道收集问题的管理员(问题管理员的权限可以进行自定义分配)进入【体验管理-问题采集】统一入口,可查看问题采集中所有用户提交的问题列表,在【问题采集】菜单下,问题管理员可以进行如下功能的操作:

       3 、一些问题安全管理

       问题提报后,管理部门操作人员(权限可自定义)可以对问题进行管理,查看所有的问题的信息和最新状态。点击【体验管理-问题管理】菜单,右侧出现问题列表,共展示 5 个页签,分别为待分配、待处理、已完成、争议问题、全部。

       4、情况跟踪定位

       展示个人相关的问题列表,分为 2 个二级菜单,分别为【我的提报】和【接收处理】。

       5、问題统计分析

       按月生成相关统计报表,每月 1 号生成前一自然月的各项数据统计报表。默认显示所有的问题列表,同时支持多条件查询,根据查询条件,生成月度问题明细报表。报表为 EXCEL 格式,支持下载。

       可以按照不同时间区间、不同围度,组合输出不同的统计数据。统计条件包括:统计日期(可输入任意开始和结束时间)、问题类别、提交人、提交人所属部门、来源渠道、当前处理部门、当前处理人、跟踪状态(待分配/已回复/待处理/已采纳/未采纳/标识争议)、已采纳问题解决状态(未到期<已完成、未完成>/已到期<已完成、未完成>)、最终评价(满意度,提交人填写<满意/不满意>。支持复合条件统计输入,只输出数量,不输出明细。

       6、财务报表研究分析

       撰写独立空间体验度监管平台,顺利通过饼状图、柱状体图、发展趋势等的组合式利用,显性化展现:故障 递交的团队排顺、每个人排顺;故障 工作环境的工作成功、未工作、工作中的核算具体具体分享;故障 工作当即性的具体具体分享情况汇报等;以及支持软件统计数据的通过具体具体分享,立即定位故障 团队、故障 连接点、故障 人;高效性动态展示作用高的团队、作用高的人等。

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